公主邮轮因应新型冠状病毒 （COVID-19）所造成的全球影响，以及美国疾病管制中心（CDC）的最新指令，目前宣布取消至 6 月 30 日的所有航程。公主邮轮先前也率先宣布从 3 月12日到5月10日全球暂停营运两个月。
除此之外，公主邮轮也确认调整阿拉斯加航线规划，包括取消旗下邮轮于阿拉斯加海湾的邮轮行程及海陆套装行程。且由公主邮轮所负责营运的五间公主渡假木屋、观景火车及巴士，今年夏天将不对外开放。而公主邮轮旗下翡翠公主号、红宝石公主号将会持续提供西雅图至阿拉斯加的往返航程。
根据不同邮轮行程，每艘船于 7月 1 日后，皆会有不同的复航日期。有关详细航程取消内容可以点此参阅。
针对此暂停营运政策，公主邮轮提供两种取消方案。若宾客已完全付清取消的航次款项，公主邮轮将提供 100% 航程款项金额作为未来航程消费金额，且另外额外致赠 25% 的未来航程消费金额供使用，选择此方案宾客必须于 2022 年 5 月 1 日前或当天出发的航次使用此未来航程消费金额。不需任何手续，宾客即可获得此优惠，且将同步以电子信箱通知。
另一种方案，宾客也可以透过填写线上表格申请全额退还所支付款项，须于 2020 年 5 月 31 日前完成表格填写，否则将以未来航程消费金额的方式处理；而尚未支付全额的宾客，将退还已支付的款项金额。
公主邮轮将保障旅行社业者在已全额支付却被取消航程的业务费用，以感谢他们一直以来为邮轮产业成功的付出。
