近日，全球最大家族邮轮企业MSC地中海邮轮旗下“亚洲旗舰”MSC荣耀号在中国大陆地区的首个航季于2024年4月24日顺利收官。MSC荣耀号于今年3月16日从上海母港领衔启航，是首个从中国大陆地区母港启航的国际邮轮。首航季共运行了9个航次，带领近五万名中国宾客，前往包括济州、福冈、冲绳、佐世保等热门邮轮目的地。在后续到来的暑假出游热门季，她将继续开展16个从深圳和上海母港出发的航次 —— 于今年6月29日开始协同深圳母港运营全新大湾区首航季的8个航次；随后将于7月31日返回上海母港、运营余下8个航次。
图1：MSC荣耀号在中国大陆地区的首个航季于2024年4月24日顺利收官
首航季游客热情满满，消费信心持续“沸腾”
在首航季期间，中国宾客展现了前所未有的热情，不仅在预订阶段就表现出了强烈兴趣，而且在航行过程中积极参与邮轮上的各项活动，其中剧院演出、中式菜品、特色船上娱乐和亲子体验等项目受到了广泛好评。
- 亲子度假体验受追捧：MSC荣耀号焕新升级的亲子设施与服务备受家庭宾客喜爱，除了针对不同年龄层儿童打造的乐高海上乐园及丰富的娱乐设施，专为中国市场特别推出的“贝亲主题房”更是获得了宾客的高度认可，首航季1800套主题房在预订期间便抢购一空，为携童家庭带来轻松无忧的假日体验。
图2：MSC荣耀号的亲子度假活动受到家长和孩子们的一致喜爱
- 环球美食满足“中国胃”：为中国宾客特别定制的品质菜肴备受好评，不仅有意大利米其林星厨世家DA VITTORIO餐厅呈现的首航专享签名菜点亮食客味蕾，还有主餐厅的私房龙虾伊府面、吊烧脆皮乳鸽，市集自助餐厅的烤乳猪、烤全羊、龙虾尾、佛跳墙、法式烤羊排、提拉米苏、船上新鲜制作的马苏里拉芝士，意大利薄饼披萨等一系列中西式美食，样样位居MSC荣耀号餐厅“必吃榜”。 值得一提的是，船上特色餐厅也深受中国宾客的喜爱，包括被誉为大师级牛扒品鉴屋的美式牛排屋、结合料理盛宴表演及精致日式美食的海渡铁板烧&寿司吧、海上精致鸳鸯火锅“海中阁”火锅餐厅、深受年轻人喜爱的墨西哥餐厅HOLA! Tacos墨西哥小馆以及由法国巧克力和甜品大师Jean-Philippe Maury倾情打造的JEAN-PHILIPPE巧克力工坊及Gelato冰激淋吧等。
图3：MSC荣耀号为中国宾客特别定制的品质菜肴备受好评
- “至美之船”跃升网红打卡地：位于MSC荣耀号中心的荣耀大道素有“海上香榭丽舍大道”之美名。这条长达96米的空间集娱乐、餐饮、购物于⼀体，其上方的80⽶LED天幕是亚洲最⼤的海上多媒体艺术载体，精彩纷呈的天幕秀轮番上演，为宾客提供旗舰级沉浸式的娱乐、餐饮和购物体验。此外，拥有超过75级台阶的施华洛世奇水晶旋梯，镶嵌有超50,000颗施华洛世奇水晶，每一步都熠熠生辉，吸引众多宾客打卡留念，新晋为最佳邮轮网红打卡地。
图4：MSC荣耀号上的网红打卡地吸引了众多宾客
- 精彩表演引爆观众热情：无论是伦敦大剧院每晚轮番上演的全场景巨制，还是旋转木马剧场专属定制的奇幻秀，MSC荣耀号的高品质演出集结了专业的演员阵容、精妙绝伦的舞美妆造设计及颇具巧思的主题概念，备受首航季宾客推崇。据统计，每日在伦敦大剧院轮番滚动上演的免费精彩大秀上座率几近100%。此外，船上各式酒吧的高品质现场乐队表演也好评如潮——人气“海上钢琴师”每日在施华洛世奇水晶旋梯处奏响优雅琴声；位于6层甲板的荣耀酒廊配备鸡尾酒吧和舞厅，由不同国籍乐手组成的国际化乐队Coco Band带来时下及经典乐曲表演；位于16层的地中海游艇会专属景观酒廊及18层的天空酒廊还会呈现古典钢琴演奏；更令人惊喜的是，乐队紧跟流行热潮，精心策划时下大热剧目音乐专场，场场爆满。
图5：MSC荣耀号的高品质主题演出备受宾客推崇
“本次首航季客流量的强劲表现是对MSC荣耀号所打造的专属顶级硬件、至臻美食及娱乐盛宴的充分认可，这也为我们打造后续航季注入动力。”MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲女士说到： “MSC荣耀号首航季的圆满落幕不仅体现了MSC地中海邮轮在中国市场的强大品牌号召力，也为中国宾客提供了全新的邮轮体验。我们将继续努力，结合本次首航季期间收获的宝贵建议和真实反馈，持续不断打磨服务质量、 优化产品组合，使之更契合中国宾客的消费习惯和需求，为暑期航季的客群带来精彩纷呈的航行体验和船上活动，打造真正难以忘怀的海上假期。”
首航季收获宝贵启示，为暑期航季下好“先手棋”
作为疫情后首个从中国大陆地区启航的国际邮轮，MSC荣耀号在首航季中根据宾客呈现的实际需求和表现收获了宝贵的实战经验，并据此不断改进服务，以提供更优质的邮轮体验，进一步提升宾客满意度。首航季期间，MSC地中海邮轮采取了多项措施以增强针对中国宾客的接待能力和船上管理能力，让宾客在航程中感受到更多的舒适和便利。在接下来的暑期航季规划中，MSC地中海邮轮将以更优化的船上制度和服务，更好地满足邮轮度假客群的需求。
- 更成熟的大客流管理制度：根据首航季经验，MSC地中海邮轮已更新宾客上下船流程和人群管理制度，在关键位置增设1米栏间隔的独立排队通道，引入中文指引牌并增派数十名“中文服务大使”提供现场服务，避免人群拥堵并降低人群密集可能引发的安全风险。在暑期航季中，这一能力将得到进一步的优化和提升，MSC地中海邮轮将与深圳及上海港口以及票务代理旅行社精诚合作，进一步细化从港口到船上的各方面管理制度，为广大宾客带来更顺畅的上下船体验。
图6：MSC荣耀号将在暑期航季带来更成熟的人流管理制度
- 更流畅的餐饮和娱乐体验：在首航季中，MSC地中海邮轮不断更新船上用餐和娱乐项目的管理制度，不仅针对不同年龄段游客推出了符合其喜好的主题娱乐活动，也合理规划活动场地和时间，以避免冲突和影响。这些措施包括但不限于：明确船上人员团体活动管理政策，对于聚集在公共区域超过一定时间和数量的团体，将提出友善提醒，自行组织的团体活动需要提前申请并获得批准；实施分批用餐制度，进一步加强管理措施并增设中文指示牌和工作人员以引导客人、提供更顺畅的用餐体验；推出特色餐厅的促销活动，包括礼券组合，让宾客以更优惠的价格享受多样化的美食，并分散免费餐厅用餐高峰时段的客流压力。
图7：MSC荣耀号将在暑期航季打造更流畅的餐饮和娱乐体验
- 更“接地气”的服务：在首航季中，MSC地中海邮轮的船上和岸上团队根据实际接待经验不断总结分析，不断更新基于中国宾客诉求的应对方案，不仅首航季在前几个航次中迅速推出了全新的中文登轮指南，也陆续增加了中文工作人员数量，加强了对于国际员工的中文培训。随着暑期的临近，旅游市场将进入旺季，亲子家庭和年轻人客群比例将大幅增加，MSC地中海邮轮也将根据客群喜好、行为习惯做好相应的准备，增加中文船员的配置比例，更好地引导和服务无论是自由行还是跟团游的宾客。
图8：MSC荣耀号将在暑期航季提供更及时的船上和岸上沟通接待服务
MSC荣耀号将于6月29日正式开启自深圳母港出发、共计8个航次的暑期航季，带领宾客去往中国香港、冲绳、八重山诸岛、宫古岛等热门目的地，并特别带来差异化的航线设置以满足粤港澳大湾区不同年龄段、不同喜好的宾客需求。7月31日至9月1日，MSC荣耀号将返回上海母港，为华东区和大湾区的消费者延续暑期海上美妙时光。此外，MSC荣耀号也已焕新升级船上设施和服务，结合亲子游客的需求和喜好打造开心、省心、放心的海上“遛娃”之旅——不仅携手乐高带来升级版乐高海上乐园、提供安心邮轮大使看护服务，更带来多种奇趣亲子活动，包括盛大的海上精彩游行、与DOREMI主厨切磋厨艺、与小伙伴共赏佳片、体验3D打印机、编程、游戏等最新儿童娱乐科技等。此外，孩子们也能在亚利桑那水上乐园体验海上奇幻漂流的畅快，在F1模拟赛车处亲身体验专业赛车手的速度与激情 、畅享酣畅淋漓的漂移之旅。
MSC地中海邮轮还特别推出一系列针对2024年从深圳和上海母港出发的夏季航次促销政策：即日起至2024年5月9日，凡预订2024年6月29日至2024年7月22日出发的MSC荣耀号深圳母港指定航次的客人，如预订任意航次的内舱/海景/阳台/行政套房，同舱第三第四人可享75折优惠。凡预订2024年7月31日至2024年9月1日期间出发的MSC荣耀号上海母港指定航次的客人，如预订任意航次的内舱/海景/阳台/行政套房，同舱第三第四人可享半价优惠。如需预订或了解更多详情，欢迎致电官方客服热线：400 8200 966、访问MSC官方小程序、飞猪旗舰店或联系各大旅行社。请密切关注MSC地中海邮轮官方微信公众号，第一时间获取更多信息。
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