2024年4月12日,上海——超级国际巨轮海洋光谱号回归中国市场倒计时15天,皇家加勒比重启经过实践检验的登船流程,旨在确保良好的游客登船体验,尽早为游客开启度假模式,为游轮度假出行留下美好的第一印象。这一举措也是为了遵循国家交通部、公安部、文化和旅游部、海关总署、移民局于2019年推广实施的游轮船票管理制度,该制度总结多年游轮码头安全维护和秩序管理的经验,提出实施凭登轮证(船票)上船,乘客信息提前申报。
大型游轮登船日,数千人同时抵达空间有限的码头,需要在三个小时的时间里完成一系列登船手续,是对游轮公司的运营流程和管理经验的考验。为了化解游客抵达码头的人流高峰而造成的排队和拥堵,皇家加勒比优化登船流程,遵循人流管理的无摩擦理念,运营数字技术,实行行前在线值船,前置码头现场登船手续的环节,将每位游客在码头办理登船手续所需的时间缩短40%。同时采用游客预约登船时间,或分配旅行社游客抵港时段,实行游客分批到达码头,抑制人流高峰,控制单位时间内通过码头上船人数,最大程度地减少在码头的排队和拥堵。不仅如此,行前在线值船时还可以绑定信用卡,避免上船后去前台排队建立现金账户,离船前去前台排队结账,将假期时间最大限度地用于船上多种多样的休闲、娱乐、亲子、购物等体验之中。
为了给游轮游客创造丝滑流畅的登船体验,皇家加勒比温馨提示所有海洋光谱号游客:
一,从开航前45天到开航前72小时,通过微信“皇家加勒比游轮”微信小程序完成在线值船。
二,预约登船时间,严格按照在线值船时预约的时间有序抵达码头。未按预定或登轮证规定时间到达码头的游客,将让位于按时到达码头的游客优先办理登船手续。
三,行前打印登轮证,凭证进入码头办票大厅办理登船手续。
皇家加勒比全球高级副总裁、亚洲区主席刘淄楠说:“游客的出行体验是游轮公司的服务流程与游客的自身行为互动的结果。我们呼吁游客、旅行社和船方一起努力,共同营造游轮度假的美好氛围。”